서울, 디지털 약자 위한 전화콜택시 ‘동행 온다콜’ 시범 운영 개시

서울시는 스마트폰 앱 사용이 익숙하지 않은 어르신과 디지털 취약계층을 위해 콜센터 전화를 통해 택시를 호출할 수 있는 ‘동행 온다콜택시’를 7일부터 시범 운영한다. 이번 서비스는 고령층의 이동 편의를 높이고 택시 이용 격차를 해소하기 위해 마련됐다.

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디지털 소외계층 위해 전화 한 통으로 콜택시 호출

서울시는 7일 오후 2시부터 디지털 소외계층을 위한 ‘동행 온다콜택시’를 시범 운영한다고 밝혔다.
스마트폰을 다루기 어려운 고령층과 장애인 등 디지털 약자들이 보다 편리하게 택시를 이용할 수 있도록 마련된 서비스다.

이용 방법은 매우 간단하다.
전화번호 1855-0120으로 콜센터에 연락해 출발지와 목적지를 전달하면 콜센터 직원이 배차를 진행한다.
운영 시간은 오전 9시부터 오후 10시까지로, 디지털 환경에 익숙하지 않은 시민들도 쉽게 접근할 수 있도록 했다.

 

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앱 호출 비율 높은 20~40대와 달리 60대 이상 앱 사용 미미

서울연구원이 지난해 발표한 ‘택시 이용 시민만족도 조사’에 따르면, 서울시민의 55%가 스마트폰 앱으로 택시를 이용하고 있는 것으로 나타났다.
20~40대의 경우 60% 이상이 앱을 통해 택시를 호출했지만, 60대 이상에서는 80%가 여전히 길에서 직접 택시를 잡는 방식에 의존하고 있었다.

서울시는 이러한 조사 결과를 근거로, 고령자 등 디지털 환경에 익숙하지 않은 시민들이 이동에 불편을 겪고 있다고 판단했다.
이에 따라 전화 기반 콜택시 서비스가 필요하다고 보고 동행 온다콜택시를 기획하게 됐다.

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콜센터-온다택시 시스템 연동으로 빠른 배차 지원

콜센터 직원은 승객의 출발지와 목적지 정보를 접수하면 티머니모빌리티가 운영하는 온다택시 배차 시스템에 입력한다.
이후 승객 인근에 있는 택시가 자동 배차된다.

배차가 확정되면 승객은 카카오톡 알림톡이나 문자 메시지를 통해 차량 번호, 현재 위치, 기사 연락처 등의 정보를 안내받을 수 있다.
덕분에 앱 설치가 어려운 사용자들도 배차 상황을 실시간으로 확인할 수 있다.

 

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서울 택시 절반 이상이 온다택시 가입…원활한 운영 기대

서울시는 시내 7만1000대 택시 중 약 3만6000대가 티머니모빌리티의 온다택시에 가입되어 있다고 밝혔다.
이로 인해 시범 운영 기간 동안 원활한 배차가 가능할 것으로 예상하고 있다.

특히 이번 서비스는 티머니모빌리티와 서울시 택시조합이 협력해 시스템을 구축하고, 운영비 전액을 티머니모빌리티가 부담하는 방식으로 추진됐다.
또한 택시 기사들에게는 호출 1건당 1000~2000원의 인센티브가 제공돼 기사들의 참여를 유도할 계획이다.

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시범 운영 후 24시간 서비스 전환 여부 검토

서울시는 이번 시범 운영을 통해 이용 수요와 실제 운영 데이터를 분석할 예정이다.
이를 바탕으로 서비스 개선점을 도출하고 향후 24시간 운영 체제로 확대할지 여부도 검토할 방침이다.

시 관계자는 “누구나 디지털 격차 없이 편리하게 택시를 이용할 수 있도록 하는 것이 이번 서비스의 핵심 목표”라고 밝혔다.
이어 “앞으로도 사회적 약자의 이동권을 보장하는 다양한 서비스를 발굴하고 지속적으로 개선하겠다”고 덧붙였다.

 

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이용 방법은 티머니모빌리티 홈페이지에서 확인 가능

‘동행 온다콜택시’의 자세한 이용 방법과 서비스 내용은 티머니모빌리티 홈페이지에서 확인할 수 있다.
시민들은 홈페이지를 통해 콜택시 이용 안내, 운영시간, 주의사항 등을 미리 확인하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있다.

서울시는 어르신과 디지털 약자를 위한 이번 시범 서비스가 성공적으로 자리잡을 경우, 다양한 교통 약자를 대상으로 한 맞춤형 교통복지 정책을 확대해 나갈 예정이다.

 

FAQ – 동행 온다콜택시 자주 묻는 질문

Q1. 동행 온다콜택시는 누가 이용할 수 있나요?
A. 스마트폰 사용이 어려운 고령층, 장애인 등 디지털 약자라면 누구나 이용할 수 있습니다.
별도의 회원가입이나 인증 과정 없이 콜센터로 전화만 하면 됩니다.

Q2. 서비스 운영 시간은 언제인가요?
A. 오전 9시부터 오후 10시까지 운영됩니다.
시범 운영 이후 수요에 따라 24시간 서비스로 확대 여부를 검토할 예정입니다.

Q3. 전화로 호출하면 어떻게 배차되나요?
A. 콜센터 직원이 승객의 위치와 목적지를 확인한 뒤 온다택시 배차 시스템에 정보를 입력합니다.
가장 가까운 택시가 배차되면 문자나 카카오톡으로 차량 정보가 전송됩니다.

Q4. 요금은 일반 택시와 동일한가요?
A. 네, 동행 온다콜택시는 일반 택시와 동일한 요금 체계가 적용됩니다.
추가 요금은 발생하지 않으며, 배차 수수료나 서비스 이용료도 없습니다.

Q5. 어디서 자세한 정보를 확인할 수 있나요?
A. 티머니모빌리티 홈페이지에 접속하면 서비스 소개, 이용 방법, 운영 시간 등 상세 정보를 볼 수 있습니다.
필요하면 콜센터(1855-0120)로 직접 문의하셔도 안내받을 수 있습니다.

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