로보락(Roborock) 로봇청소기에서 오류 발생, 작동 이상, 충전 불가, 물걸레 기능 문제 등이 생겼다면,
공식 고객센터를 통한 A/S 절차를 정확히 따라야 빠른 수리가 가능합니다.
아래에서 전화 문의 → 제품 접수 → 수리 진행 → 회신까지의 전체 흐름을 정리해드릴게요.
✅ 고객센터 문의 및 1차 진단
먼저 로보락 고객센터 1577-8911 로 전화를 걸어 제품 상태를 설명합니다.
전문 상담원이 모델명, 증상, 구매일자, 시리얼 넘버 등을 기준으로
기본 점검 사항을 안내해주고, 수리 필요 여부를 판단합니다.
- 운영시간: 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 5시
- 점심시간: 12시 30분 ~ 1시 30분
- 전화 외에도 카카오톡 채널, 이메일 문의 가능
※ 제품에 따라 단순 설정 오류로 끝나는 경우도 있어,
전화 상담 후 점검만으로 해결되는 사례도 많습니다.
✅ 제품 접수 및 택배 발송
수리가 필요한 경우, 상담원 안내에 따라
A/S 접수증 또는 접수번호를 문자/이메일로 받고, 제품을 안전하게 포장해 발송합니다.
- 기본 접수 방법: 택배 접수 (방문 불가)
- 지정 택배사 사용 시 보증기간 내 왕복 배송비 지원
- 동봉 서류: 이름, 연락처, 주소, 증상 설명 메모
- 택배 발송 전, 충전기/물걸레 키트 등 부속품 포함 여부 안내받기
✅ 수리 진행 및 안내
제품이 도착하면 내부 점검 후 고객에게 수리 여부 및 비용 안내가 이뤄집니다.
- 보증기간 내 정상 사용 문제 → 무상 수리
- 보증기간 외 또는 사용자 과실 → 유상 수리 + 비용 안내 후 진행
※ 수리 기간은 통상 3~5일 내외이며, 부품 재고나 증상에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 진행 상태는 문자 또는 유선 안내로 실시간 제공됩니다.
✅ 수리 완료 후 제품 회신
수리가 완료된 제품은 택배로 고객에게 다시 발송되며,
간단한 정비 내역과 A/S 보증기간(수리 후 일정 기간)을 함께 안내해줍니다.
- 수리 후 동일 증상 재발 시, 일정 기간 내 무상 재점검 가능
- 서비스 내역은 로보락 고객센터에 문의 시 재확인 가능
✍ 접수 전 꼭 준비하세요!
- 제품 모델명 (ex. S7 MaxV, Q7, Q Revo 등)
- 증상 요약 (충전불가, 물걸레 안 됨 등)
- 구입처 및 구입일자
- 시리얼 넘버 (제품 하단에 부착)
이 정보만 있으면, 상담 후 접수까지 5분 내외로 가능합니다.
댓글 남기기